Порядок розгляду рекламацій
Altro servis group s.r.o. — hairland.cz — чинний з 1. 7. 2026
1. Загальні положення
1.1. Цей порядок розгляду рекламацій регулює умови та процедуру реалізації прав з неналежного виконання (далі "рекламація") для товарів, придбаних в інтернет-магазині hairland.cz, що належить компанії Altro servis group s.r.o., ІН 23673389, з місцезнаходженням Školská 660/3, 110 00 Прага 1 (далі "продавець"). 1.2. Рекламаційний порядок регулюється Законом № 89/2012 Sb., Цивільним кодексом, та Законом № 634/1992 Sb., Про захист споживача, у чинній редакції. 1.3. Покупець зобов'язаний ознайомитися з цим рекламаційним порядком до здійснення покупки. Відправленням замовлення покупець підтверджує, що ознайомився з рекламаційним порядком.
2. Строки пред'явлення рекламації
2.1. Споживач (фізична особа, яка діє не в рамках підприємницької діяльності) має право пред'явити рекламацію протягом 24 місяців з моменту отримання товару. 2.2. Підприємець (B2B покупець) має право пред'явити рекламацію протягом 6 місяців з моменту отримання товару, якщо не домовлено інше. 2.3. Рекламацію необхідно пред'явити без зайвих зволікань після виявлення дефекту. Пізнє пред'явлення може бути підставою для відхилення рекламації. 2.4. При отриманні товару покупець зобов'язаний перевірити комплектність посилки та стан волосся (колір, довжину, структуру, кількість). Дефекти, виявлені при отриманні, які не були повідомлені протягом 3 робочих днів, можуть не братися до уваги.
3. Як подати рекламацію
3.1. Рекламацію можна подати електронною поштою на адресу info@hairland.cz або телефоном на номер, вказаний на веб-сайті. 3.2. При подачі рекламації покупець зазначає: a) номер замовлення або рахунку-фактури, b) опис виявленого дефекту, c) фотодокументацію дефекту (мін. 3 фотографії — загальний вигляд, деталь дефекту, етикетка/упаковка), d) бажаний спосіб вирішення рекламації. 3.3. Продавець підтвердить отримання рекламації та повідомить покупцю про подальші дії, як правило, протягом 2 робочих днів. 3.4. Товар для рекламації покупець надсилає або особисто доставляє на адресу продавця. Посилки, відправлені накладеним платежем, не приймаються. 3.5. Товар повинен бути надісланий у чистому стані та у відповідній упаковці, що запобігає пошкодженню при транспортуванні.
4. На що поширюється гарантія
4.1. Продавець відповідає за те, що товар при отриманні: a) відповідає узгодженому опису — заявлена довжина, колір, структура та вага, b) має якість, що відповідає натуральному людському волоссю (Remy/Virgin якість згідно специфікації продукту), c) не містить прихованих дефектів матеріалу, які не були очевидні при отриманні. 4.2. Прихованим дефектом вважається зокрема: a) неоднорідний напрямок лусочок волосся (кутикули), який не був помітний до аплікації, b) виражено нерівномірна структура в рамках однієї поставки, c) інший колір або довжина, ніж було замовлено. 4.3. Прихований дефект матеріалу можна рекламувати і після аплікації волосся, протягом 30 днів з моменту отримання. У такому випадку необхідно надати висновок від перукаря, що підтверджує дефект.
5. Специфіка натурального волосся — що не є дефектом
5.1. Натуральне людське волосся є біологічним матеріалом з обмеженим терміном служби. Наступні властивості та прояви є природною частиною використання і не є дефектом товару: a) поступова втрата блиску та м'якості при звичайному носінні, b) помірне випадіння окремих волосин (до 5 % об'єму на місяць при правильному догляді), c) зміна структури внаслідок повторного миття, сушіння феном або прасування, d) природне зменшення об'єму з часом, e) необхідність регулярного догляду за подовженим волоссям. 5.2. Термін служби волосся залежить від інтенсивності використання, способу догляду та частоти укладань. При щоденному носінні та правильному догляді можна очікувати термін служби приблизно 6–12 місяців. Цей строк не гарантується і залежить від індивідуальних умов. 5.3. Світлі відтінки волосся (платиновий блонд, світлий блонд) мають за своєю природою нижчу стійкість — швидше висихання кінчиків та ламкість не є дефектом, а властивістю, зумовленою меншим вмістом пігменту.
6. Коли рекламацію не можна визнати
6.1. Рекламація не буде визнана, якщо дефект виник внаслідок: a) аплікації волосся будь-яким методом — після аплікації волосся вважається використаним і не підлягає поверненню (виняток: приховані дефекти згідно п. 4.3), b) хімічної обробки — фарбування, знебарвлення, мелірування, хімічна завивка, тонування або інший хімічний вплив покупцем чи третьою особою, c) стрижки, вкорочення або іншої механічної обробки, здійсненої покупцем, d) неналежного догляду — використання засобів із вмістом сульфатів, спирту або силіконів, невідповідних для подовженого волосся, недостатнє розчісування, сон без захисту волосся, e) термічного пошкодження — використання праски, плойки або фену при температурі понад 180 °C без термозахисту, f) механічного пошкодження — надмірне натягування, невідповідні щітки, недбале поводження, g) пошкодження третьою особою — непрофесійна аплікація, неправильне зняття, некваліфіковане втручання. 6.2. Рекламація також не поширюється на: a) звичайне зношування, що відповідає тривалості та інтенсивності використання, b) дефекти, про які покупець був повідомлений при покупці та які були враховані в ціні, c) товар, виготовлений на замовлення за індивідуальними вимогами покупця.
7. Вирішення рекламації
7.1. Продавець вирішить рекламацію без зайвих зволікань, не пізніше 30 днів з моменту її пред'явлення. До цього строку не зараховується час, необхідний для відправлення товару покупцем. 7.2. У разі обґрунтованої рекламації споживач має право на: a) безкоштовний ремонт або коригування товару, якщо це можливо, b) заміну товару на бездефектний того ж виду, c) відповідну знижку від ціни покупки, d) відмову від договору та повернення ціни покупки — лише якщо ремонт або заміна неможливі або були б непропорційними. 7.3. Спосіб вирішення рекламації обирає покупець, проте продавець може обрати інший спосіб, якщо обраний спосіб є непропорційним характеру дефекту. 7.4. Підприємець (B2B) у разі обґрунтованої рекламації має право на ремонт, заміну або відповідну знижку. Відмова від договору можлива лише при суттєвому порушенні. 7.5. Витрати на доставку рекламованого товару до продавця несе покупець. У разі визнаної рекламації продавець ці витрати відшкодує.
8. Відмова від договору купівлі-продажу
8.1. Споживач має право відмовитися від договору купівлі-продажу без зазначення причини протягом 14 днів з моменту отримання товару. 8.2. Відмову необхідно повідомити електронною поштою на info@hairland.cz. Товар необхідно відправити назад протягом 14 днів з моменту повідомлення про відмову. 8.3. Повернути можна лише невикористане, не аплікований та жодним чином необроблене волосся в первісному стані та оригінальній упаковці. 8.4. Не можна повернути: a) товар, з яким було будь-яким чином маніпульовано (див. п. 6.1), b) товар, виготовлений на замовлення (clip-in набори, tape-in стрічки, кератинові бонди, виготовлені за індивідуальними вимогами), c) товар, у якого було порушено оригінальну упаковку, пломбу або маркування. 8.5. Продавець поверне ціну покупки протягом 14 днів з моменту прийняття повернутого товару тим самим способом, яким отримав оплату. 8.6. Витрати на повернення товару несе покупець. 8.7. Підприємець (B2B покупець) не має законного права на відмову від договору без зазначення причини. Повернення товару B2B покупцю можливе лише за індивідуальною домовленістю.
Останнє оновлення: липень 2026
Подати рекламацію
Заповніть форму крок за кроком. Після відправки ви отримаєте номер тікету та підтвердження на e-mail.
Крок 1 з 6
Ознайомлення з порядком рекламації
Перед подачею рекламації, будь ласка, ознайомтеся з нашим порядком рекламації та умовами.