Загальні умови продажу
Altro servis group s.r.o. — hairland.cz
1. Вступні положення
1.1. Ці загальні умови продажу (далі — «Умови») регулюють взаємні права та обов'язки між продавцем і покупцем при продажу волосся для нарощування та супутніх товарів через портал hairland.cz та при особистому продажу. 1.2. Продавець: Altro servis group s.r.o. IČO: 23673389 Адреса: Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha E-mail: info@hairland.cz 1.3. Продавець займається продажем натурального волосся для нарощування для професійних перукарських салонів та кінцевих покупців. 1.4. Покупцем є фізична або юридична особа, яка укладає з продавцем договір купівлі-продажу. 1.5. Реєстрацією на порталі hairland.cz або оформленням замовлення покупець підтверджує, що ознайомився з цими Умовами та погоджується з ними.
2. Замовлення та укладення договору купівлі-продажу
2.1. Замовлення товару здійснюється на основі особистого вибору волосся покупцем, через форму запиту на сайті hairland.cz або іншим узгодженим способом (електронна пошта, телефон). 2.2. Договір купівлі-продажу укладається в момент підтвердження замовлення продавцем та оплати узгодженої ціни покупцем. 2.3. У випадку індивідуального виготовлення (clip-in набори, tape-in стрічки, кератинові капсули та інші модифікації) договір укладається в момент підтвердження замовлення та внесення передоплати у розмірі 100% купівельної ціни. 2.4. Продавець залишає за собою право відхилити замовлення або реєстрацію B2B облікового запису без вказання причин. 2.5. При B2B реєстрації (реєстрація салону) доступ до порталу обумовлений схваленням з боку продавця. Продавець перевіряє, чи є заявник професійним перукарським салоном або підприємцем у цій галузі.
3. Ціни та умови оплати
3.1. Усі ціни вказані в чеських кронах (CZK). Для B2B покупців (платників ПДВ) ціни вказані без ПДВ, якщо явно не вказано інше. Для кінцевих покупців ціни включають ПДВ. 3.2. Оплата здійснюється: а) готівкою при особистому отриманні, б) безготівковим переказом на рахунок продавця на підставі виставленого рахунку, в) внесенням передоплати при індивідуальному виготовленні. 3.3. Рахунок-фактура — податковий документ направляється покупцеві в електронному вигляді на e-mail або передається при особистому отриманні. 3.4. У випадку прострочення оплати рахунку продавець має право нарахувати законну пеню за прострочення.
4. Умови доставки
4.1. Волосся, яке є на складі, доступне одразу при особистому отриманні. 4.2. Індивідуальне виготовлення (clip-in набори, tape-in стрічки, кератинові капсули) виконується протягом 7 робочих днів з моменту підтвердження замовлення та оплати. 4.3. Доставка замовленого товару по Празі безкоштовна. Доставка за межі Праги можлива за індивідуальною домовленістю з оплатою транспортних витрат. 4.4. Покупець зобов'язаний перевірити товар при отриманні — зокрема колір, довжину, кількість та загальний стан волосся. Пізніші рекламації щодо явних дефектів (невідповідність кольору, довжини, видимі пошкодження) не приймаються, якщо вони не були заявлені при отриманні. 4.5. Якщо покупець відмовляється прийняти товар без поважної причини, продавець має право вимагати відшкодування витрат, пов'язаних з доставкою.
5. Характер товару — натуральне волосся
5.1. Предметом продажу є натуральне людське волосся. Це специфічний продукт, властивості якого (незначні відхилення в кольорі, структурі та товщині) обумовлені його натуральним походженням і не є дефектом. 5.2. Продавець вказує для кожного продукту точне походження волосся, категорію якості (Virgin, Premium, Standard) та доступні параметри (довжина, колір). Ці дані є орієнтовними — незначні відхилення, типові для натурального матеріалу, не є підставою для рекламації. 5.3. Термін служби волосся залежить від способу застосування, догляду та засобів, що використовуються. Продавець не несе відповідальності за скорочення терміну служби, спричинене неправильним доглядом.
6. Рекламації та гарантія
6.1. Покупець має право на рекламацію товару, якщо він має дефекти якості, не спричинені неправильним поводженням, протягом 14 днів з моменту отримання. 6.2. Рекламацію необхідно подати без невиправданої затримки електронною поштою info@hairland.cz з описом дефекту, фотодокументацією та документом про покупку. 6.3. Продавець розгляне рекламацію протягом 30 днів з моменту її подання. 6.4. ВАЖЛИВО — Рекламація не може бути визнана, якщо з волоссям були здійснені будь-які маніпуляції після отримання, зокрема: а) волосся було застосовано будь-яким методом (кератин, tape-in, micro-ring, clip-in, прошивка, інший метод), б) волосся було підготовлено до застосування (наклеювання стрічок, створення кератинових капсул, нарізка на пасма), в) волосся було вимито, пофарбовано, знебарвлено, тоновано або хімічно оброблено, г) волосся піддавалося впливу невідповідних засобів (сульфатні шампуні, засоби з алкоголем, силіконові олії, не придатні для нарощеного волосся), д) волосся було механічно пошкоджено (надмірне розчісування, невідповідні щітки, сон без захисту), е) волосся було пошкоджено теплом (праска, плойка без термозахисту при температурі понад 180 °C). 6.5. Рекламації підлягає виключно невикористане, незастосоване та ніяк не оброблене волосся у первісному стані, в якому воно було передано покупцеві. 6.6. У випадку обґрунтованої рекламації покупець має право на заміну товару на бездефектний або на виставлення кредит-ноти. Спосіб врегулювання рекламації визначає продавець. 6.7. За приховані дефекти матеріалу (напр. неоднорідна структура кутикули, неправильний напрямок лусочок волосся, виявлений після застосування) продавець відповідає і після застосування, протягом 30 днів з моменту отримання. У такому випадку необхідно надати фотодокументацію та висновок від перукаря, який здійснював застосування.
Повний порядок рекламації →7. Повернення товару
7.1. Повернення товару можливе лише для невикористаного, незастосованого та ніяк не обробленого волосся у первісному стані, протягом 14 днів з моменту отримання. 7.2. Повернення товару необхідно попередньо узгодити електронною поштою info@hairland.cz. Без попереднього узгодження повернення товару не приймається. 7.3. Не можна повернути: а) волосся, з яким були здійснені будь-які маніпуляції (див. п. 6.4), б) волосся, виготовлене на замовлення (clip-in набори, tape-in стрічки, кератинові капсули), в) волосся, у якого порушено оригінальну упаковку або маркування. 7.4. При дотриманні умов повернення продавець поверне купівельну ціну на рахунок покупця протягом 14 днів з моменту отримання поверненого товару. 7.5. Витрати на повернення товару несе покупець.
8. Реєстрація B2B облікового запису
8.1. Реєстрація B2B облікового запису на порталі hairland.cz призначена виключно для професійних перукарських салонів, перукарів та підприємців у сфері волосяної косметики. 8.2. Реєстрацією покупець заявляє, що є підприємцем або представником салону і що буде використовувати товар виключно для професійної діяльності. 8.3. Продавець залишає за собою право перевірити дані, вказані при реєстрації (IČO, веб-сайт, Instagram, рекомендації), та відхилити реєстрацію без вказання причин. 8.4. B2B обліковий запис активується лише після схвалення з боку продавця. До цього моменту вхід та оформлення замовлень неможливі. 8.5. Продавець залишає за собою право в будь-який момент деактивувати B2B обліковий запис у випадку порушення цих Умов або підозри у зловживанні.
9. Захист персональних даних
9.1. Продавець обробляє персональні дані покупців відповідно до Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 (GDPR) та Закону № 110/2019 Зб. про захист персональних даних. 9.2. Детальну інформацію про обробку персональних даних ви знайдете на сторінці:
Політика конфіденційності10. Заключні положення
10.1. Ці Умови набувають чинності з моменту їх публікації на веб-сайті hairland.cz. 10.2. Продавець залишає за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті. Для вже укладених договорів діють Умови, що діяли на момент укладення договору. 10.3. Відносини, не врегульовані цими Умовами, регулюються правовим порядком Чеської Республіки, зокрема Законом № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, у чинній редакції. 10.4. У випадку спорів компетентним є суд Чеської Республіки за місцем знаходження продавця. 10.5. Якщо будь-яке положення цих Умов є недійсним або нездійсненним, це не впливає на дійсність інших положень. 10.6. Позасудове вирішення споживчих спорів: Покупець-споживач має право на позасудове вирішення споживчого спору. Органом позасудового вирішення споживчих спорів є Чеська торгова інспекція (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, ІПН: 000 20 869, інтернет-адреса: https://adr.coi.cz/. Платформа для онлайн-вирішення спорів: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 10.7. Європейський споживчий центр Чеської Республіки, Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, інтернет-адреса: https://www.evropskyspotrebitel.cz/, є контактним пунктом згідно з Регламентом (ЄС) № 524/2013.
Останнє оновлення: червень 2026