Порядок рассмотрения рекламаций
Altro servis group s.r.o. — hairland.cz — действует с 1. 7. 2026
1. Общие положения
1.1. Настоящий порядок рассмотрения рекламаций регулирует условия и процедуру реализации прав из ненадлежащего исполнения (далее "рекламация") для товаров, приобретённых в интернет-магазине hairland.cz, управляемом компанией Altro servis group s.r.o., ИН 23673389, по адресу Školská 660/3, 110 00 Прага 1 (далее "продавец"). 1.2. Рекламационный порядок регулируется Законом № 89/2012 Sb., Гражданским кодексом, и Законом № 634/1992 Sb., О защите потребителя, в действующей редакции. 1.3. Покупатель обязан ознакомиться с настоящим рекламационным порядком до совершения покупки. Отправкой заказа покупатель подтверждает, что ознакомился с рекламационным порядком.
2. Сроки предъявления рекламации
2.1. Потребитель (физическое лицо, не действующее в рамках предпринимательской деятельности) имеет право предъявить рекламацию в течение 24 месяцев с момента получения товара. 2.2. Предприниматель (B2B покупатель) имеет право предъявить рекламацию в течение 6 месяцев с момента получения товара, если индивидуально не оговорено иное. 2.3. Рекламацию необходимо предъявить без лишних промедлений после обнаружения дефекта. Позднее предъявление может быть основанием для отклонения рекламации. 2.4. При получении товара покупатель обязан проверить комплектность посылки и состояние волос (цвет, длину, структуру, количество). Дефекты, обнаруженные при получении, которые не были сообщены в течение 3 рабочих дней, могут не приниматься во внимание.
3. Как подать рекламацию
3.1. Рекламацию можно подать по электронной почте на адрес info@hairland.cz или по телефону на номер, указанный на веб-сайте. 3.2. При подаче рекламации покупатель указывает: a) номер заказа или счёта-фактуры, b) описание обнаруженного дефекта, c) фотодокументацию дефекта (мин. 3 фотографии — общий вид, деталь дефекта, этикетка/упаковка), d) желаемый способ решения рекламации. 3.3. Продавец подтвердит получение рекламации и сообщит покупателю о дальнейших действиях, как правило, в течение 2 рабочих дней. 3.4. Товар для рекламации покупатель отправляет или лично доставляет по адресу продавца. Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются. 3.5. Товар должен быть отправлен в чистом состоянии и в соответствующей упаковке, предотвращающей повреждение при транспортировке.
4. На что распространяется гарантия
4.1. Продавец отвечает за то, что товар при получении: a) соответствует согласованному описанию — заявленная длина, цвет, структура и вес, b) имеет качество, соответствующее натуральным человеческим волосам (Remy/Virgin качество согласно спецификации продукта), c) не содержит скрытых дефектов материала, которые не были очевидны при получении. 4.2. Скрытым дефектом считается в частности: a) неоднородное направление чешуек волос (кутикулы), которое не было заметно до аппликации, b) выраженно неравномерная структура в рамках одной поставки, c) другой цвет или длина, чем было заказано. 4.3. Скрытый дефект материала можно рекламировать и после аппликации волос, в течение 30 дней с момента получения. В таком случае необходимо предоставить заключение от парикмахера, подтверждающее дефект.
5. Специфика натуральных волос — что не является дефектом
5.1. Натуральные человеческие волосы являются биологическим материалом с ограниченным сроком службы. Следующие свойства и проявления являются естественной частью использования и не представляют собой дефект товара: a) постепенная потеря блеска и мягкости при обычном ношении, b) умеренное выпадение отдельных волос (до 5 % объёма в месяц при правильном уходе), c) изменение структуры вследствие повторного мытья, сушки феном или выпрямления, d) естественное уменьшение объёма со временем, e) необходимость регулярного ухода за наращёнными волосами. 5.2. Срок службы волос зависит от интенсивности использования, способа ухода и частоты укладок. При ежедневном ношении и правильном уходе можно ожидать срок службы примерно 6–12 месяцев. Этот срок не гарантируется и зависит от индивидуальных условий. 5.3. Светлые оттенки волос (платиновый блонд, светлый блонд) имеют по своей природе более низкую стойкость — более быстрое высыхание кончиков и хрупкость не являются дефектом, а свойством, обусловленным меньшим содержанием пигмента.
6. Когда рекламацию нельзя признать
6.1. Рекламация не будет признана, если дефект возник вследствие: a) аппликации волос любым методом — после аппликации волосы считаются использованными и не подлежат возврату (исключение: скрытые дефекты согласно п. 4.3), b) химической обработки — окрашивание, обесцвечивание, мелирование, химическая завивка, тонирование или иное химическое воздействие покупателем или третьим лицом, c) стрижки, укорочения или иной механической обработки, выполненной покупателем, d) ненадлежащего ухода — использование средств с содержанием сульфатов, спирта или силиконов, непригодных для наращённых волос, недостаточное расчёсывание, сон без защиты волос, e) термического повреждения — использование утюжка, плойки или фена при температуре свыше 180 °C без термозащиты, f) механического повреждения — чрезмерное натягивание, неподходящие щётки, небрежное обращение, g) повреждения третьим лицом — непрофессиональная аппликация, неправильное снятие, неквалифицированное вмешательство. 6.2. Рекламация также не распространяется на: a) обычный износ, соответствующий продолжительности и интенсивности использования, b) дефекты, о которых покупатель был уведомлён при покупке и которые были учтены в цене, c) товар, изготовленный на заказ по индивидуальным требованиям покупателя.
7. Решение рекламации
7.1. Продавец решит рекламацию без лишних промедлений, не позднее 30 дней с момента её предъявления. В этот срок не засчитывается время, необходимое для отправки товара покупателем. 7.2. В случае обоснованной рекламации потребитель имеет право на: a) бесплатный ремонт или корректировку товара, если это возможно, b) замену товара на бездефектный того же вида, c) соответствующую скидку от цены покупки, d) отказ от договора и возврат цены покупки — только если ремонт или замена невозможны или были бы непропорциональными. 7.3. Способ решения рекламации выбирает покупатель, однако продавец может выбрать иной способ, если выбранный способ непропорционален характеру дефекта. 7.4. Предприниматель (B2B) в случае обоснованной рекламации имеет право на ремонт, замену или соответствующую скидку. Отказ от договора возможен только при существенном нарушении. 7.5. Расходы на доставку рекламируемого товара до продавца несёт покупатель. В случае признанной рекламации продавец эти расходы возместит.
8. Отказ от договора купли-продажи
8.1. Потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи без указания причины в течение 14 дней с момента получения товара. 8.2. Отказ необходимо сообщить по электронной почте на info@hairland.cz. Товар необходимо отправить обратно в течение 14 дней с момента уведомления об отказе. 8.3. Вернуть можно только неиспользованные, не аппликированные и никак не обработанные волосы в первоначальном состоянии и оригинальной упаковке. 8.4. Нельзя вернуть: a) товар, с которым было каким-либо образом манипулировано (см. п. 6.1), b) товар, изготовленный на заказ (clip-in наборы, tape-in ленты, кератиновые бонды, изготовленные по индивидуальным требованиям), c) товар, у которого была нарушена оригинальная упаковка, пломба или маркировка. 8.5. Продавец вернёт цену покупки в течение 14 дней с момента принятия возвращённого товара тем же способом, каким получил оплату. 8.6. Расходы на возврат товара несёт покупатель. 8.7. Предприниматель (B2B покупатель) не имеет законного права на отказ от договора без указания причины. Возврат товара B2B покупателю возможен только по индивидуальной договорённости.
Последнее обновление: июль 2026
Подать рекламацию
Заполните форму шаг за шагом. После отправки вы получите номер тикета и подтверждение на e-mail.
Шаг 1 из 6
Ознакомление с порядком рекламации
Перед подачей рекламации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим порядком рекламации и условиями.