Общие условия продажи
Altro servis group s.r.o. — hairland.cz
1. Вводные положения
1.1. Настоящие общие условия продажи (далее — «Условия») регулируют взаимные права и обязанности между продавцом и покупателем при продаже волос для наращивания и сопутствующих товаров через портал hairland.cz и при личной продаже. 1.2. Продавец: Altro servis group s.r.o. IČO: 23673389 Адрес: Školská 660/3, Nové Město, 110 00 Praha E-mail: info@hairland.cz 1.3. Продавец занимается продажей натуральных волос для наращивания для профессиональных парикмахерских салонов и конечных покупателей. 1.4. Покупателем является физическое или юридическое лицо, заключающее с продавцом договор купли-продажи. 1.5. Регистрацией на портале hairland.cz или оформлением заказа покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и согласен с ними.
2. Заказ и заключение договора купли-продажи
2.1. Заказ товара осуществляется на основе личного выбора волос покупателем, через форму запроса на сайте hairland.cz или иным согласованным способом (электронная почта, телефон). 2.2. Договор купли-продажи заключается в момент подтверждения заказа продавцом и оплаты согласованной цены покупателем. 2.3. В случае индивидуального изготовления (clip-in наборы, tape-in ленты, кератиновые капсулы и другие модификации) договор заключается в момент подтверждения заказа и внесения предоплаты в размере 100% покупной цены. 2.4. Продавец оставляет за собой право отклонить заказ или регистрацию B2B аккаунта без указания причин. 2.5. При B2B регистрации (регистрация салона) доступ к порталу обусловлен одобрением со стороны продавца. Продавец проверяет, является ли заявитель профессиональным парикмахерским салоном или предпринимателем в данной области.
3. Цены и условия оплаты
3.1. Все цены указаны в чешских кронах (CZK). Для B2B покупателей (плательщиков НДС) цены указаны без НДС, если явно не указано иное. Для конечных покупателей цены включают НДС. 3.2. Оплата осуществляется: а) наличными при личном получении, б) безналичным переводом на счёт продавца на основании выставленного счёта, в) внесением предоплаты при индивидуальном изготовлении. 3.3. Счёт-фактура — налоговый документ направляется покупателю в электронном виде на e-mail или передаётся при личном получении. 3.4. В случае просрочки оплаты счёта продавец вправе начислить законные пени за просрочку.
4. Условия доставки
4.1. Волосы, имеющиеся на складе, доступны сразу при личном получении. 4.2. Индивидуальное изготовление (clip-in наборы, tape-in ленты, кератиновые капсулы) выполняется в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения заказа и оплаты. 4.3. Доставка заказанного товара по Праге бесплатна. Доставка за пределы Праги возможна по индивидуальной договорённости с оплатой транспортных расходов. 4.4. Покупатель обязан проверить товар при получении — в частности цвет, длину, количество и общее состояние волос. Более поздние рекламации, касающиеся явных дефектов (несоответствие цвета, длины, видимые повреждения), не принимаются, если они не были заявлены при получении. 4.5. Если покупатель отказывается принять товар без уважительной причины, продавец вправе потребовать возмещения расходов, связанных с доставкой.
5. Характер товара — натуральные волосы
5.1. Предметом продажи являются натуральные человеческие волосы. Это специфический продукт, свойства которого (незначительные отклонения в цвете, структуре и толщине) обусловлены его натуральным происхождением и не являются дефектом. 5.2. Продавец указывает для каждого продукта точное происхождение волос, категорию качества (Virgin, Premium, Standard) и доступные параметры (длина, цвет). Эти данные являются ориентировочными — незначительные отклонения, типичные для натурального материала, не являются основанием для рекламации. 5.3. Срок службы волос зависит от способа применения, ухода и используемых средств. Продавец не несёт ответственности за сокращение срока службы, вызванное неправильным уходом.
6. Рекламации и гарантия
6.1. Покупатель имеет право на рекламацию товара, если он имеет дефекты качества, не вызванные неправильным обращением, в течение 14 дней с момента получения. 6.2. Рекламацию необходимо подать без неоправданной задержки по электронной почте info@hairland.cz с описанием дефекта, фотодокументацией и документом о покупке. 6.3. Продавец рассмотрит рекламацию в течение 30 дней с момента её подачи. 6.4. ВАЖНО — Рекламация не может быть признана, если с волосами были произведены какие-либо манипуляции после получения, в частности: а) волосы были применены любым методом (кератин, tape-in, micro-ring, clip-in, прошивка, другой метод), б) волосы были подготовлены к применению (наклеивание лент, создание кератиновых капсул, нарезка на пряди), в) волосы были вымыты, окрашены, обесцвечены, тонированы или химически обработаны, г) волосы подвергались воздействию неподходящих средств (сульфатные шампуни, средства с алкоголем, силиконовые масла, не подходящие для наращенных волос), д) волосы были механически повреждены (чрезмерное расчёсывание, неподходящие щётки, сон без защиты), е) волосы были повреждены теплом (утюжок, плойка без термозащиты при температуре выше 180 °C). 6.5. Рекламации подлежат исключительно неиспользованные, неприменённые и никак не обработанные волосы в первоначальном состоянии, в котором они были переданы покупателю. 6.6. В случае обоснованной рекламации покупатель имеет право на замену товара на бездефектный или на выставление кредит-ноты. Способ урегулирования рекламации определяет продавец. 6.7. За скрытые дефекты материала (напр. неоднородная структура кутикулы, неправильное направление чешуек волос, обнаруженное после применения) продавец отвечает и после применения, в течение 30 дней с момента получения. В таком случае необходимо предоставить фотодокументацию и заключение от применявшего парикмахера.
Полный порядок рекламации →7. Возврат товара
7.1. Возврат товара возможен только для неиспользованных, неприменённых и никак не обработанных волос в первоначальном состоянии, в течение 14 дней с момента получения. 7.2. Возврат товара необходимо предварительно согласовать по электронной почте info@hairland.cz. Без предварительного согласования возврат товара не принимается. 7.3. Нельзя вернуть: а) волосы, с которыми были произведены какие-либо манипуляции (см. п. 6.4), б) волосы, изготовленные на заказ (clip-in наборы, tape-in ленты, кератиновые капсулы), в) волосы, у которых нарушена оригинальная упаковка или маркировка. 7.4. При соблюдении условий возврата продавец вернёт покупную цену на счёт покупателя в течение 14 дней с момента получения возвращённого товара. 7.5. Расходы на возврат товара несёт покупатель.
8. Регистрация B2B аккаунта
8.1. Регистрация B2B аккаунта на портале hairland.cz предназначена исключительно для профессиональных парикмахерских салонов, парикмахеров и предпринимателей в сфере волосяной косметики. 8.2. Регистрацией покупатель заявляет, что является предпринимателем или представителем салона и что будет использовать товар исключительно для профессиональной деятельности. 8.3. Продавец оставляет за собой право проверить данные, указанные при регистрации (IČO, веб-сайт, Instagram, рекомендации), и отклонить регистрацию без указания причин. 8.4. B2B аккаунт активируется только после одобрения со стороны продавца. До этого момента вход и оформление заказов невозможны. 8.5. Продавец оставляет за собой право в любой момент деактивировать B2B аккаунт в случае нарушения настоящих Условий или подозрения в злоупотреблении.
9. Защита персональных данных
9.1. Продавец обрабатывает персональные данные покупателей в соответствии с Регламентом Европейского Парламента и Совета (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Законом № 110/2019 Сб. о защите персональных данных. 9.2. Подробную информацию об обработке персональных данных вы найдёте на странице:
Политика конфиденциальности10. Заключительные положения
10.1. Настоящие Условия вступают в силу с момента их публикации на веб-сайте hairland.cz. 10.2. Продавец оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. Для уже заключённых договоров действуют Условия, действовавшие на момент заключения договора. 10.3. Отношения, не урегулированные настоящими Условиями, регулируются правовым порядком Чешской Республики, в частности Законом № 89/2012 Сб., Гражданский кодекс, в действующей редакции. 10.4. В случае споров компетентным является суд Чешской Республики по месту нахождения продавца. 10.5. Если какое-либо положение настоящих Условий является недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений. 10.6. Внесудебное разрешение потребительских споров: Покупатель-потребитель имеет право на внесудебное разрешение потребительского спора. Органом внесудебного разрешения потребительских споров является Чешская торговая инспекция (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, ИНН: 000 20 869, интернет-адрес: https://adr.coi.cz/. Платформа для онлайн-разрешения споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 10.7. Европейский потребительский центр Чешской Республики, Štěpánská 567/15, 120 00 Прага 2, интернет-адрес: https://www.evropskyspotrebitel.cz/, является контактным пунктом согласно Регламенту (ЕС) № 524/2013.
Последнее обновление: июнь 2026