Reklamační řád
Altro servis group s.r.o. — hairland.cz — platný od 1. 7. 2026
1. Obecná ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z vadného plnění (dále jen "reklamace") pro zboží zakoupené v internetovém obchodě hairland.cz, provozovaném společností Altro servis group s.r.o., IČO 23673389, se sídlem Školská 660/3, 110 00 Praha 1 (dále jen "prodávající"). 1.2. Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. 1.3. Kupující je povinen se s tímto reklamačním řádem seznámit před nákupem zboží. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s reklamačním řádem seznámil.
2. Lhůty pro uplatnění reklamace
2.1. Spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci podnikatelské činnosti) má právo uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. 2.2. Podnikatel (B2B odběratel) má právo uplatnit reklamaci ve lhůtě 6 měsíců od převzetí zboží, není-li individuálně dohodnuto jinak. 2.3. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Pozdní uplatnění může být důvodem k zamítnutí reklamace. 2.4. Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat kompletnost zásilky a stav vlasů (barvu, délku, strukturu, množství). Na vady zjistitelné při převzetí, které nebyly nahlášeny do 3 pracovních dnů, nemusí být brán zřetel.
3. Jak podat reklamaci
3.1. Reklamaci lze podat e-mailem na adresu info@hairland.cz nebo telefonicky na čísle uvedeném na webových stránkách. 3.2. Při podání reklamace kupující uvede: a) číslo objednávky nebo faktury, b) popis zjištěné vady, c) fotodokumentaci vady (min. 3 fotografie — celkový pohled, detail vady, etiketa/obal), d) požadovaný způsob vyřízení reklamace. 3.3. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a sdělí kupujícímu další postup, zpravidla do 2 pracovních dnů. 3.4. Zboží k reklamaci kupující zašle nebo osobně doručí na adresu prodávajícího. Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty. 3.5. Zboží musí být zasláno v čistém stavu a ve vhodném obalu zabraňujícím poškození při přepravě.
4. Na co se záruka vztahuje
4.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí: a) odpovídá sjednanému popisu — deklarovaná délka, barva, struktura a gramáž, b) je v kvalitě odpovídající přírodním lidským vlasům (Remy/Virgin kvalita dle specifikace produktu), c) neobsahuje skryté vady materiálu, které nebyly zjevné při převzetí. 4.2. Za skrytou vadu se považuje zejména: a) nehomogenní směr vlasových šupin (kutikuly), který nebyl patrný před aplikací, b) výrazně nerovnoměrná struktura v rámci jedné dodávky, c) jiná barva nebo délka, než byla objednána. 4.3. Skrytou vadu materiálu lze reklamovat i po aplikaci vlasů, a to ve lhůtě 30 dnů od převzetí. V takovém případě je nutné doložit zprávu od kadeřníka/kadeřnice, která vadu potvrzuje.
5. Specifika přírodních vlasů — co není vadou
5.1. Přírodní lidské vlasy jsou biologický materiál s omezenou životností. Následující vlastnosti a projevy jsou přirozenou součástí používání a nepředstavují vadu zboží: a) postupná ztráta lesku a hebkosti při běžném nošení, b) mírné vypadávání jednotlivých vlasů (do 5 % objemu za měsíc při správné péči), c) změna struktury vlivem opakovaného mytí, fénování nebo žehlení, d) přirozený úbytek objemu s časem, e) nutnost pravidelné údržby a péče o prodloužené vlasy. 5.2. Životnost vlasů závisí na intenzitě používání, způsobu péče a frekvenci úprav. Při každodenním nošení a správné péči lze očekávat životnost přibližně 6–12 měsíců. Tato doba není garantována a závisí na individuálních podmínkách. 5.3. Světlé odstíny vlasů (platinová blond, světlá blond) mají ze své podstaty nižší odolnost — rychlejší vysychání konečků a křehkost není vadou, ale vlastností danou menším obsahem pigmentu.
6. Kdy nelze reklamaci uznat
6.1. Reklamace nebude uznána, pokud vada vznikla v důsledku: a) aplikace vlasů jakoukoliv metodou — po aplikaci se vlasy považují za použité a nelze je vrátit (výjimka: skryté vady dle bodu 4.3), b) chemického ošetření — barvení, odbarvování, melírování, trvalá ondulace, tonování nebo jiný chemický zásah kupujícím či třetí osobou, c) střihu, zkrácení nebo jiné mechanické úpravy provedené kupujícím, d) nevhodné péče — používání přípravků s obsahem sulfátů, alkoholu nebo silikonů nevhodných pro prodloužené vlasy, nedostatečné rozčesávání, spaní bez ochrany vlasů, e) tepelného poškození — použití žehličky, kulmy nebo fénování při teplotě nad 180 °C bez tepelné ochrany, f) mechanického poškození — nadměrné tahání, nevhodné kartáče, nešetrné zacházení, g) poškození třetí osobou — neodborná aplikace, nesprávné odstranění, nekvalifikovaný zásah. 6.2. Reklamace se dále nevztahuje na: a) běžné opotřebení odpovídající délce a intenzitě používání, b) vady, na které byl kupující upozorněn při nákupu a které byly zohledněny v ceně, c) zboží vyrobené na zakázku dle individuálních požadavků kupujícího.
7. Vyřízení reklamace
7.1. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odeslání zboží kupujícím. 7.2. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na: a) bezplatnou opravu nebo úpravu zboží, je-li to možné, b) výměnu zboží za bezvadné stejného druhu, c) přiměřenou slevu z kupní ceny, d) odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny — pouze pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by byly nepřiměřené. 7.3. Způsob vyřízení reklamace volí kupující, prodávající však může zvolit jiný způsob, pokud je zvolený způsob nepřiměřený povaze vady. 7.4. Podnikatel (B2B) má v případě oprávněné reklamace právo na opravu, výměnu nebo přiměřenou slevu. Odstoupení od smlouvy je možné pouze při podstatném porušení. 7.5. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu nese kupující. V případě uznané reklamace prodávající tyto náklady uhradí.
8. Odstoupení od kupní smlouvy
8.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. 8.2. Odstoupení je nutné oznámit e-mailem na info@hairland.cz. Zboží je nutné odeslat zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení. 8.3. Vrátit lze pouze nepoužité, neaplikované a nijak nezpracované vlasy v původním stavu a originálním obalu. 8.4. Nelze vrátit: a) zboží, se kterým bylo jakkoliv manipulováno (viz bod 6.1), b) zboží vyrobené na zakázku (clip-in sady, tape-in pásky, keratinové bondy zhotovené dle individuálních požadavků), c) zboží, u něhož byl porušen originální obal, pečeť nebo označení. 8.5. Prodávající vrátí kupní cenu do 14 dnů od přijetí vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal. 8.6. Náklady na vrácení zboží nese kupující. 8.7. Podnikatel (B2B odběratel) nemá ze zákona právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Vrácení zboží B2B odběrateli je možné pouze po individuální dohodě.
Poslední aktualizace: červenec 2026
Podat reklamaci
Vyplňte formulář krok po kroku. Po odeslání obdržíte číslo tiketu a potvrzení na e-mail.
Krok 1 z 6
Seznámení s reklamačním řádem
Před podáním reklamace se prosím seznamte s naším reklamačním řádem a obchodními podmínkami.